Kundesupport

Kundesupportorganisationen opererer ud fra fabrikken i Suolahti. Her udarbejdes alle tekster med relation til service, reparationer og reservedele, og der uddannes servicepersonale fra forhandlere og importører. Der bruges ikke mindre end 2.500 arbejdsdage om året alene på uddannelse og træning af servicefolk.

Fra reservedelscentret i Suolahti leveres der reservedele til alle Valtra og Valmet traktorer, der er produceret i Europa. Ekspresordrer leveres til forhandlere eller importører over hele Europa indenfor 24 timer efter, at orden er modtaget.

Valtra ønsker at være tæt på kunderne. Disse har haft en mulighed for at være med til at udvikle Valtra’s aktiviteter og produkter, for eksempel via undersøgelser af kundernes tilfredshed. Sammenlignende undersøgelser har vist, at brugere af Valmet, Valtra Valmet og Valtra traktorer ofte er mere tilfredse end brugere af konkurrerende traktormærker.